根据中央和省、市有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，为切实保障办事群众健康安全，防止交叉感染的情况发生，市医保局结合医保领域“最多跑一次”工作要求，积极落实“四个办理”，做好疫情防控期间医保经办服务工作。

一、引导群众线上办理。市局已向社会发布《绍兴市医疗保障局致全市参保人员书》（见附件），向广大参保群众提出在近期办理医保业务的相关建议,各地要通过各类媒体或平台多渠道加强宣传，积极引导群众通过浙江政务服务网或“浙里办”手机APP进行在线办理。要严格落实咨询电话值班制度，为群众“网上办”“掌上办”提供引导和指导，绝不能出现推诿扯皮现象。

二、方便群众就近办理。各地要根据前期梳理调整的医保业务三级联办事项内容，层层压实责任，充分发挥基层平台经办力量，全面落实三级联办机制，织牢县（区、市）—乡镇（街道）—村(社区)的三级办理网络，努力做到让广大参保群众办事不出村、不出镇，尽量减少人员流动，降低疫情扩散风险。

三、服务群众特殊办理。各地要严格落实医疗费用保障政策，确保患者得到及时救治，确保预付金及时到位。按照就医地管理原则，对异地就医患者实行先救治后结算，报销不再执行异地转外就医支付比例调减政策。合理延长医疗费用发票报销有效期，对2019 年的医疗费用发票（包括生育和医疗救助）允许在 2020 年 12 月 31 日前报销；2020 年的医疗费用发票允许在 2021 年 12 月 31 日前报销。允许医疗机构针对病人实际情况，增加单次处方用药量，减少病人到医疗机构的配药次数。

   四、结合实际创新办理。要结合当地工作实际创新办理方式，及时帮助解决企业和群众在办理医保业务中遇到的困难和问题。鼓励各地通过电话预约、电话受理等方式开展经办工作；探索机关事业单位办理医保业务先通过钉钉传输、事后再补资料等方式。要确保咨询电话在工作及值班时间保持畅通，为广大参保人员提供全方位咨询服务。